Billuminate
Vad vi hittar när vi mäter hur finansiella bolag faktiskt svarar sina kunder. Branschrapporter, och tänkandet bakom dem.
De flesta av våra rapporter och artiklar publiceras på engelska — varje kort är märkt med vilket språk just den texten är skriven på. Underlaget är svenskt och mätningarna är gjorda på svenska, men läsarna finns i hela Norden.
I septembernumret av Kreditnytt, Svenska Kreditföreningens nyhetsbrev, redovisar Billuminates grundare och CPTO Tim Bisander vår genomgång av svenska privatlåneaktörers kundchattar. Bara tolv av 31 långivare gick att fråga utloggat, fyra av tio frågor blev obesvarade och ungefär vart femte svar var fel.
LäsFive of the twelve measured lending chats answer in Swedish only, and seven manage English. But the larger half of the problem is harder to see: a model trained on an ocean of English and a trickle of Swedish learns the pattern without the details, and fills the gaps from someone else's rules.
LäsSince 2 August 2026 the EU AI Act requires that a person interacting directly with an AI system is informed of that fact. Three weeks later we looked at how twelve Swedish consumer lending chats handle it, and why it matters when one answer in five is wrong.
LäsThirty-one Swedish consumer lenders, measured from the outside. Forty-five per cent have no chat at all; those that do failed to answer 44 per cent of the questions put to them, and nearly one answer in five was wrong.
LäsMost chatbots built on large language models will give your customer a faulty answer with exactly the same confidence as a correct one. Looking at the answer, you cannot tell which one you just received. The tone, the flow and the wording are the same.
Läs
Demo
Drivs av Billuminate
