Förtroende
Så arbetar vi.
Vilka källor vi använder, hur vi hanterar data, vad vi gör när någon ber oss ändra eller ta bort något, och vad agenten gör när den inte vet. Öppet, utan förbehåll.
Senast uppdaterad 2026-07-30
01 · Källor
Vad vi hämtar, och varifrån
Vi hämtar kunskap från den publika webben. Exempel på källor vi granskar idag:
Myndigheter
Banker och kreditgivare
Försäkring
Inkasso och fordringsägare
Bransch och konsumentorganisationer
Listan är inte uttömmande, och alla källor används inte för alla svar. Vi publicerar ingen fullständig lista över bolag vi har kunskap om. Billuminate är en kunskapsinfrastruktur, inte en databas man kan söka i. Vill ni veta exakt vad vi har om just ert bolag, se sektion 10.
02 · Arbetssätt
Så hanterar vi kunskap
- 01
Inhämtning från den publika webben, med full respekt för robots.txt.
- 02
Syntes vi skriver svar, vi republicerar inte text ordagrant. Flera källor förs ihop till en artikel som besvarar en verklig fråga.
- 03
Verifiering en branschexpert kontrollerar mot primärkällan och signerar. Ett osignerat utkast får inte serveras, och det upprätthålls av systemet, inte av rutin.
- 04
Strukturering i kunskapslagret, med källhänvisning ända ner till enskilda svar.
- 05
Omprövning när en regel ändras eller en källsida skrivs om går artikeln tillbaka till en människa. Artiklar som ersatts dras in istället för att ligga kvar.
Hela kedjan, inklusive var människor fattar besluten, finns beskriven i detalj här.
03 · Protokoll
Vi följer Robots Exclusion Protocol
robots.txt är industristandarden för hur en webbplats signalerar vad som får hämtas. Vi följer protokollet enligt RFC 9309, och vår crawler identifierar sig som Billbot så att ni kan rikta regler mot just oss.
Är en sida eller en sektion utesluten hämtar vi inte därifrån. Den som vill att vi slutar hämta behöver bara uppdatera sin robots.txt. Vi respekterar det utan invändningar, och det är också den enda spärr som finns mellan ett påskrivet avtal och en fungerande instans.
04 · Takedown
Ta bort på begäran, utan förhandling
Vi respekterar takedown-begäran. Alltid.
Typ
SLA
Loggor
Borttagna inom 48 timmar
Textinnehåll
Borttaget inom 7 dagar
Ingen juridisk dialog. Inga villkor. Vi förhandlar inte. Tiderna ovan är ett åtagande, inte en ambition.
Skicka begäran till privacy@billuminate.io. Vi bekräftar mottagning inom en arbetsdag.
05 · Loggor
Nominativ användning
Vi använder loggor bara för att visa avsändaren, så att era kunder ser vilket bolag ett svar gäller. Det är nominativ användning enligt varumärkesrätten.
Vi påstår inget om partnerskap. Vi använder inte loggor i marknadsföring. Vi aggregerar inte loggor i en varumärkt företagsdatabas.
Vill ni att vi slutar använda er logga, mejla privacy@billuminate.io. Den är borta inom 48 timmar.
06 · Data och integritet
Hur vi hanterar data
- All lagring inom
EU - Kryptering i vila och i trafik
GDPR-efterlevnad, personuppgiftsbiträdesavtal med er- Modelleverantören är personuppgiftsbiträde under
Standard Contractual Clausesoch tränar inte på er data - Ert innehåll och det delade lagret indexeras separat, per bolag. Ett annat bolags chat kan inte hämta ert innehåll, och det kan inte bli delad kunskap utan både ert medgivande och ett uttryckligt godkännande från oss
- Personuppgifter rensas bort vid inhämtning där det går. Känsligt innehåll hämtas hellre inte alls
- Vi säljer inte användardata och bygger inte profiler. Billuminate är en kunskapsinfrastruktur, inte en data-broker
07 · Modelloberoende
AI-modellen är en komponent, inte produkten
Vi testar och byter den underliggande språkmodellen när bättre modeller kommer. Er kunskap, era regler och er röst står kvar. Det som gör svaren bra sitter i det verifierade lagret, svarsordningen och kvalitetsgrinden, inte i vilken modell som formulerar meningen.
Praktiskt betyder det två saker för er. Ni är inte inlåsta i en modelleverantörs prislista eller roadmap. Och när nästa generation modeller kommer behöver ert kunskapslager inte byggas om för att ni ska få nytta av dem.
Vilken modell som används vid en given tidpunkt svarar vi på i en säkerhetsgranskning. Vi låser inte fast oss vid ett svar i marknadsföring eftersom det ska kunna ändras när det finns skäl.
08 · När agenten inte vet
Att avstå är ett svar
Ett självsäkert felaktigt svar kostar mer än inget svar. Därför är förmågan att avstå inbyggd från början, inte något vi lagt till i efterhand.
- Saknas grund i ert innehåll och i det verifierade lagret säger agenten det istället för att gissa.
- Den faller inte tillbaka på det öppna internet, och den använder inte ett annat bolags innehåll för att fylla luckan.
- Den anger aldrig en enskild ränta eller avgift som om det vore kundens faktiska villkor. Publicerade intervall går bra, ett påhittat tal gör det inte.
- Kräver frågan en individuell bedömning lämnar agenten över till er, och hela samtalet följer med.
- Ingen rådgivning utanför uppdraget, och agenten upprepar inga personuppgifter tillbaka till kunden.
Hur ofta det händer är mätt, inte uppskattat. Varje release körs mot en benchmark där en oberoende domarmodell poängsätter svaren mot ett facit en människa skrivit, och en ändring som sänker poängen släpps inte. Måtten och vikterna finns här.
09 · Certifiering
Vad vi har, och vad vi inte har idag
Idag
- •
GDPR-efterlevnad - • Industriell säkerhetspraxis
- • Dataresidens inom EU
Inte idag
- •
ISO 27001 - •
SOC 2
Vi är tydliga med det. Vi arbetar mot ISO 27001 och bygger arkitekturen därefter, men vi är inte certifierade idag och skriver inget annat. Formell styrning enligt ISO/IEC 42001 och EU:s AI-förordning ligger ovanpå det här arbetet, inte inuti det.
10 · Fråga oss
Vill ni veta vad vi har om ert bolag?
Kunder ser det direkt i sin portal.
Är ni inte kund, mejla privacy@billuminate.io med bolagsnamn och organisationsnummer. Vi återkommer inom en arbetsdag med en sammanställning.
