För företag
Kunskapsinfrastruktur för era kunder.
Ert företag har kunskap. Era kunder har frågor. Billuminate bygger bryggan.
Positionering
Billuminate är ett kunskapslager, inte en supportlösning.
Er support, FAQ och chatt besvarar en delmängd av era kunders frågor. Resten hamnar hos er kundtjänst, i Google, hos AI-företagen, eller förblir obesvarade. Billuminate bygger den verifierade kunskapsbas era kanaler kan luta sig mot, oavsett om det är formulär, chattar, röstassistenter eller ansökningsflöden.
Vi är inte ännu en chatt-widget. Vi är källan, en verified source of truth, som en widget, ett REST API, en röstassistent eller ert eget kundtjänstsystem kan hämta svar från.
Arkitektur
Så fungerar det
Tre lager som omvandlar er publicerade kunskap till svar era kunder faktiskt får.
01 · Ni bidrar
- Hemsida
- Villkor
- Produktblad
- Intern kunskap
02 · Kunskapslagret
- Indexering
- Verifiering
- Strukturering
- Källhänvisning
03 · Era kanaler
- Chatt
- Formulär
- API
- Röstassistent
- 01
Ni bidrar
med er information. Hemsida, villkor, produktblad. Unik kunskap som finns internt hos er, och som ni vill att era kunder ska få tillgång till. Kundspecifik information kan också kopplas in, om ni vill att Bill ska kunna svara på en enskild kunds exakta situation, och då fungerar Billuminate som ett komplement i er egen miljö. Billuminate indexerar, verifierar och strukturerar. Ni ser allt i admin-portalen.
- 02
Bill svarar
era kunder. I vår konsumentapp. Via REST-API. Inbäddat i era egna gränssnitt. Alltid med källa.
- 03
Ni får insyn
i vilka frågor era kunder faktiskt ställer, vilka svar ges, och var kunskapen kommer ifrån. Insikter som annars är låsta i kundtjänstloggar.
Admin-portal
Så ser insynen ut
Admin portal
Demo, översikt
Frågor
1 284
+18%
Svar med källa
98%
+2 pp
Aktiva språk
17
Mest ställda frågor
AntalHur lång är bindningstiden på ert bolån?
Villkorssida42Får jag amortera i förtid utan avgift?
Publicerad FAQ31Vad händer om jag missar en betalning?
Villkorssida28Hur flyttar jag mitt sparkonto hit?
Hjälpcenter22Vilken ränta gäller efter bindningstiden?
Villkorssida18Exempel-vy. Mest ställda frågor, andel svar med källa, aktiva språk. Varje fråga länkar till fullständig historik och källdokumentet.
Onboarding
Ert företag är förmodligen redan på Billuminate.
Vi har byggt upp kunskapslager för 30+ svenska företag inom bank, försäkring, el, telekom och bostad. Många är igång inom dagar snarare än månader, eftersom grunden redan finns på plats.
01
Kolla vad vi har
Hör av er, vi visar vad Billuminates kunskapslager innehåller om ert företag idag. Ingen förpliktelse krävs för att titta.
02
Gör det till ert
Ladda upp intern dokumentation, korrigera där vi missat, koppla in kundspecifik data om ni vill. Ni har alltid sista ordet över vad som publiceras till era kunder.
03
Live i produktion
2 till 4 veckor från första samtalet till produktionsklar integration. Widget, API, eller inbäddat i er miljö.
Integration
Byggt för integration
REST APImed full dokumentationWidgetatt bädda in på er sajt eller i er appAdmin-portalmed insyn i all data Billuminate har om ert företagWebhooksför event-baserad integration med era systemSSOoch rollbaserad åtkomst till admin-portalen
Affärsnytta
Vad Billuminate gör för er verksamhet
Sänker kostnadstrycket
på er supportorganisation när fler frågor får svar utan att ni behöver skala upp kundtjänsten.
Minskar kundförluster
när era kunder får svar när de behöver dem, inte efter tre timmars kö eller ett oläst brev.
Höjer kundnöjdhet
genom tydlighet och konsekvent svar oavsett kanal.
Öppnar nya kundsegment
som tidigare varit svåra att nå, till exempel kunder som inte har svenska som modersmål.
Prismodell
Enkel, förutsägbar prissättning
Plattformsavgift plus pay-per-answer.
Ni betalar för det som faktiskt används, differentierat efter svarens komplexitet.
Inga dolda poster. Ingen minimum. Inga årsavtal som låser in er.
Compliance
Byggt för en reglerad bransch
GDPR-efterlevnad, data lagrad inom EUrobots.txt-efterlevnad enligtRFC 9309- Takedown-SLA: 48 timmar för loggor, 7 dagar för innehåll, ingen förhandling
- Arkitektur förberedd för
ISO 27001-certifiering (ej certifierad idag) - Transparent källhantering, ni ser exakt vad vi använt om ert företag
FAQ
Vanliga frågor
- Hur lång tid tar det att komma igång?
- 2 till 4 veckor för en standard-integration. Om ert företag redan finns i vår pre-populerade kunskapsbas kan ni vara igång snabbare.
- Hur hanterar ni känslig information?
- Vi indexerar endast publik data som standard. Känsligt innehåll, till exempel kundspecifik data, hanteras separat och under er kontroll. Ni bestämmer alltid vad som får användas till svar.
- Går det att prova innan beslut?
- Ja. En demo med er egen data ingår. Ni ser exakt vilken kunskap Billuminate har om ert företag och hur svaren ser ut innan ni tecknar avtal.
- Vad händer om Bill inte har svaret?
- Bill svarar inte när vi inte har täckning. Användaren får ett tydligt 'vi har inte svaret' istället för en gissning. Ni ser i admin-portalen vilka frågor som inte fick svar, så ni kan fylla luckorna över tid.
- Hur hanterar ni AI-hallucinationer?
- Varje svar bygger på granskat källmaterial, inte på träningsdata. Vi prioriterar 'inte svara' över 'gissa fel'. Svaret visar alltid källan, så både ni och kunden kan kontrollera. Utan en säker källa, inget svar.
- Ser kunden källorna?
- Ja, alltid. Varje svar Bill ger har en eller flera källhänvisningar synliga för användaren. Ni ser samma källor plus full historik i admin-portalen.
- Hur funkar det med flera språk?
- Bill stödjer 50 språk idag. Era kunder får svar på det språk de frågar. Det underliggande kunskapslagret är samma, oavsett språk, så kvalitet och källor påverkas inte.
- Hur snabba är svaren?
- Under en sekund för cachade svar, 2-4 sekunder för nya. Cachning baseras på innehåll, inte per företag, så era kunder får snabbare svar i takt med att kunskapslagret växer.